Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION (clients UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit, sans avoir à se justifier.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour lancer la procédure de retour, il faut contacter notre service client à l'adresse info@gamberinibag.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les articles doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Gamberini Bag Via Massimo d'Azeglio 5/A 40123 Bologne – Italie

État du produit et emballage

• État de l'article : seuls les articles non utilisés, non endommagés et dans l'état où ils ont été reçus sont acceptés.
• Emballage : les retours doivent de préférence être expédiés dans la boîte d'origine Gamberini Bag, bien fermée avec du ruban adhésif. À défaut de la boîte d'origine, il faut utiliser un emballage alternatif adapté et sûr pour le transport.
• Documents : merci de joindre au colis une note indiquant le numéro de facture ou une copie du ticket d'achat.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont entièrement à la charge du client.

Remboursement

Après vérification de l'état du produit, le montant intégral de l'article sera remboursé dans les 14 jours suivant la réception du retour.

• Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat et dans la même devise.
• Les éventuelles variations du taux de change ne sont pas remboursables.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client. Entrent dans cette catégorie les Cameo TailorSuite et tout autre produit configuré avec des options personnalisées, car ils sont réalisés spécialement pour chaque acheteur, conformément à l'art. 16, point c), de la directive 2011/83/UE.