Política de reembolso
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (clientes da UE)
Nos termos da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, os clientes residentes na União Europeia têm o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Como exercer o direito de livre resolução
Para iniciar o processo de devolução, é necessário contactar o nosso apoio ao cliente através de info@gamberinibag.com no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Os artigos deverão ser enviados para a seguinte morada:
Gamberini Bag Via Massimo d'Azeglio 5/A 40123 Bolonha – Itália
Estado do produto e embalagem
- Estado do bem: Só são aceites artigos não utilizados, não danificados e nas mesmas condições em que foram recebidos.
- Embalagem: As devoluções devem ser enviadas, de preferência, dentro da caixa original Gamberini Bag, bem fechada com fita adesiva. Na falta da caixa original, é necessário usar uma embalagem alternativa adequada e segura para o transporte.
- Documentação: Pede-se que seja incluída na encomenda uma nota com o número da fatura ou uma cópia do talão de compra.
Custos de envio
Os custos de envio da devolução do produto ficam inteiramente a cargo do cliente.
Reembolso
Depois de verificado o estado do produto, será reembolsado o valor total do artigo no prazo de 14 dias após a receção da devolução.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento usado na compra e na mesma moeda.
- Eventuais variações da taxa de câmbio não são reembolsáveis.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução não se aplica a produtos feitos por medida ou personalizados segundo as especificações do cliente. Incluem-se nesta categoria os Cameo TailorSuite e qualquer outro produto configurado com opções personalizadas, por serem feitos especificamente para cada comprador, nos termos do art. 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE.
